Stress sul lavoro: cause e conseguenze

Sono numerose le motivazioni che possono determinare situazioni di stress sul luogo di lavoro. E sono numerosi gli impatti negativi che lo stress sul lavoro può determinare sia tra i lavoratori che nell’organizzazione nel suo complesso.

In particolare, i principali fattori che contribuiscono allo stress sul posto di lavoro includono:

• Disadattamento tra le richieste e le pressioni del lavoro e le conoscenze e le capacità del lavoratore. I lavoratori sono meno produttivi e più stressati quando non possiedono le competenze fondamentali o non ricevono una formazione che insegni le abilità necessarie per il lavoro
• Mancanza di controllo o di scelta nel lavoro svolto. Uno dei principali fattori che determinano la soddisfazione sul lavoro è il controllo percepito dai lavoratori sul loro lavoro e sul loro ambiente; al contrario, una delle maggiori cause di stress sul posto di lavoro è la mancanza di controllo percepita dai lavoratori sul loro ambiente e sul loro lavoro. Basta pensare ai minatori di carbone per capire in un istante cosa sia lo stress sul posto di lavoro e quanto facilmente possa essere innescato
• Poco o nessun supporto da parte di qualcuno all’interno dell’organizzazione. Lo stress sul posto di lavoro può verificarsi anche quando un lavoratore non si sente sostenuto o si sente discriminato o non curato da manager o colleghi che non lo sostengono.
• Cattiva gestione. Mancanza di definizione nella comunicazione, leadership, obiettivi e struttura in tutta l’organizzazione
• Contenuto del lavoro che è noioso, monotono, poco stimolante e senza senso. Mancanza di varietà, o un gran numero di compiti sgradevoli da portare a termine e di mansioni avverse da svolgere. I dipendenti potrebbero avere troppo o troppo poco lavoro da fare o aver bisogno di scadenze che sono molto strette o irragionevoli
• Orari di lavoro che sono inflessibili e molto rigidi. Orari di lavoro lunghi e ambienti 24/7, per esempio call center, orari di lavoro che sono imprevedibili e i turni sono mal progettati
• I dipendenti non fanno parte del processo decisionale; sentono di non avere il controllo sui metodi di lavoro, sul ritmo di lavoro, sugli orari e sull’ambiente di lavoro
• La mancanza di sicurezza del lavoro, le poche opportunità di promozione, il lavoro che ha poco valore sociale, il lavoro a cottimo, i sistemi ambigui di gestione delle prestazioni e l’essere troppo o troppo poco qualificati per un lavoro sono anche i principali fattori di stress sul posto di lavoro
• L’incertezza del ruolo di un dipendente in un’organizzazione, i doveri conflittuali all’interno dei loro ruoli o l’incapacità di far fronte alla responsabilità delle persone, per esempio i manager che non hanno le competenze per gestire efficacemente le persone
• I supervisori incompetenti spesso hanno relazioni scadenti con i loro colleghi che possono essere interpretati come mancanza di supporto da parte del management
• Episodi di bullismo, molestie e violenza. Impiegati che lavorano in isolamento. Nessun sistema per trattare i reclami
• Poca o nessuna formazione, nessun programma di sviluppo dei dipendenti. Azienda che non investe in attrezzature e risorse adeguate. E come spiegato nel primo capitolo, lo stress può provenire da una moltitudine di fonti contemporaneamente. Anche la vita personale di un dipendente può contribuire allo stress sul posto di lavoro. Per esempio, ci può essere un conflitto tra le esigenze del lavoro e della casa o una persona può sperimentare qualche forma di stress personale. Ognuna di queste situazioni può esistere simultaneamente solo per produrre ancora più stress.

L’impatto dello stress sul posto di lavoro sull’organizzazione

Come già anticipato, non sono solo gli individui ad essere colpiti dallo stress sul posto di lavoro, ma anche le organizzazioni ne risentono negativamente. Le prestazioni dell’organizzazione, la redditività e la produttività possono risentirne.

Cosa succede quando un gran numero di individui in un’organizzazione sperimenta lo stress sul posto di lavoro. Alcune delle conseguenze sono così riassumibili:

• Il costo dell’assistenza sanitaria aumenta a causa dell’aumento delle malattie, degli incidenti e delle patologie causate o collegate allo stress. Fino al 70% delle visite ai medici sono legate allo stress
• Aumento dell’assenteismo. I lavoratori stressati non sono motivati a venire al lavoro o possono non sentirsi abbastanza bene per venire al lavoro, il che si traduce in un aumento del numero di lavoratori che non si presentano al lavoro in un dato giorno
• I dipendenti possono essere meno impegnati nell’organizzazione e questo potrebbe avere molte ripercussioni, tra cui un aumento del turnover, una riluttanza ad essere proattivi o a lavorare più ore, e/o un calo della soddisfazione dei clienti
• I dipendenti possono decidere di lasciare l’azienda o per andare a lavorare in lavori meno stressanti, o diventare inadatti fisicamente o psicologicamente e scegliere di dimettersi o lasciare l’organizzazione
• La performance ne risente perché tendono ad essere meno coinvolti nel loro lavoro e anche meno concentrati su ciò che deve essere fatto. Anche la produttività soffre a causa della mancanza di interesse e dell’incapacità di far fronte alle richieste del lavoro
• Gli incidenti di sicurezza di solito aumentano perché i lavoratori stressati tendono ad essere meno concentrati, mancano di capacità decisionali e spesso perdono interesse in quello che stanno facendo
• I punteggi di soddisfazione dei clienti diminuiscono e le lamentele dei clienti probabilmente aumentano
• Poiché le persone tendono a unirsi alle aziende dove lavorano i loro amici o alle organizzazioni che hanno una buona reputazione, meno potenziali dipendenti possono essere disposti a lavorare per l’organizzazione la cui reputazione è quella di avere un ambiente stressante. Il personale diventa un problema
• I lavoratori stressati possono scegliere di intraprendere azioni legali contro l’azienda, specialmente nei casi di trauma fisico o emotivo e questo può aumentare le responsabilità legali dell’azienda
• Il morale e la motivazione dei dipendenti possono essere influenzati negativamente.

Considera infine le seguenti statistiche relative allo stress e al suo effetto sulle organizzazioni:

• il 40% del turnover del lavoro è dovuto allo stress
• sostituire un dipendente medio costa tra i 3.000 e i 13.000 euro
• il 60-80% degli incidenti sul lavoro sono legati allo stress
• aumenti a due cifre nei premi di compensazione dei lavoratori ogni anno come risultato delle richieste di risarcimento per stress mentale minacciano di mandare in bancarotta il sistema in diversi stati
• le lesioni muscoloscheletriche ripetitive come la sindrome del tunnel carpale sono diventate uno dei principali costi sanitari sul posto di lavoro della nazione e rappresentano quasi un terzo di tutti i risarcimenti dei lavoratori.